Pensée au coeur des problématiques des boutiques Bouygues Telecom, le Welcome Manager est une application apportant une solution innovante et intuitive dans l’accueil des clients. Grâce à elle, ils sont immédiatement reçus par un conseiller et obtiennent la meilleure qualité de service imaginable : il n’y a plus d’attente pour les questions simples et la plupart des petits problèmes sont tout de suite résolus.
Pour les opérations plus longues, le conseiller a la possibilité d’assurer lui-même la prise en charge de la personne ou de la rediriger vers un vendeur compétent. L’application permet de créer une relation personnalisée avec chaque client en proposant un ensemble d’outils pour rendre sa satisfaction optimale : du dossier détaillée de la demande jusqu’à la prise de rendez-vous.
Projet
Welcome Manager
Client
Réseau Clubs Bouygues Telecom
Arthur Media Group
Réalisation
Conception de l’application
Plus de
3
ans de developpement
Déployé sur les
550
boutiques du groupe
Utilisé par les
2600
vendeurs Bouygues Telecom
Offrir la plus belle expérience
aux clients Bouygues Telecom,
n°1 de la relation client
Bouygues Telecom réponds aux grands enjeux de son secteur en offrant la meilleure qualité de service possible à ses clients. Et cela fait toute la différence.
